Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site apaisimaux.fr.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé pendant 14 jours »

Apaisimaux vous permet de tester le bol à votre domicile pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa réception.

Pendant cette période, le produit peut être utilisé normalement par votre chien, notamment avec des aliments ou des préparations adaptés à son usage.

Si le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre chien, vous pouvez demander son remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier de cette garantie, votre demande doit être adressée avant la fin du quatorzième jour suivant la réception de votre commande à :

apaisimaux@gmail.com

Votre message doit simplement indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit que vous souhaitez retourner.

Aucun motif de retour n’est obligatoire.

Cette garantie commerciale est gratuite et s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

2. État du produit retourné dans le cadre de la garantie

Le produit ayant vocation à être testé, les traces légères résultant d’une utilisation normale par le chien ne font pas obstacle au remboursement.

Le produit doit néanmoins être retourné :

• complet, avec l’ensemble de ses pièces et accessoires ;
• correctement nettoyé ;
• dans un état d’hygiène permettant sa manipulation ;
• sans détérioration résultant d’une utilisation anormale ou manifestement excessive.

La présence de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger le produit pendant le transport, mais elle n’est pas obligatoire.

La garantie « Satisfait ou remboursé » ne couvre pas les produits :

• incomplets ou dont des éléments sont manquants ;
• cassés, découpés ou volontairement détériorés ;
• présentant d’importantes morsures ou dégradations ;
• endommagés à la suite d’une utilisation non conforme aux instructions ;
• retournés sans avoir été nettoyés ou dans un état d’hygiène manifestement insuffisant.

Les signes raisonnables d’un essai normal du produit sont acceptés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez Apaisimaux à l’adresse apaisimaux@gmail.com avant l’expiration du délai applicable.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comprenant un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Frais de retour

Dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé » ou d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Apaisimaux lorsque le retour résulte :

• d’un produit défectueux ;
• d’un produit endommagé avant ou pendant sa livraison ;
• d’un produit différent de celui commandé ;
• d’une erreur imputable à Apaisimaux.

Dans cette situation, vous devez nous contacter avant d’expédier le produit afin que nous puissions vous communiquer la procédure de retour applicable.

5. Remboursement au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé »

Après réception et vérification du produit retourné, Apaisimaux procède au remboursement du prix payé pour le produit concerné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail lorsque le remboursement est traité.

Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie.

6. Droit légal de rétractation

Indépendamment de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Apaisimaux de votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, par e-mail à :

apaisimaux@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente ou nous transmettre toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un nouveau délai maximal de quatorze (14) jours pour expédier le produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.

Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Apaisimaux effectue le remboursement dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » vous accorde la possibilité supplémentaire de faire réellement utiliser et tester le produit par votre chien dans les conditions prévues par la présente politique.

7. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et du produit.

Si vous constatez que le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

apaisimaux@gmail.com

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution applicable : remplacement, mise en conformité, retour ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.

Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par Apaisimaux.

L’absence de signalement dans les 48 heures suivant la livraison ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

8. Garanties légales

Les produits vendus par Apaisimaux bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment et en complément de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé pendant 14 jours ».

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits accordés au consommateur par la législation française.

9. Refus ou réduction d’un remboursement

Dans le cadre de la garantie commerciale, Apaisimaux peut refuser le remboursement lorsque le produit retourné :

• ne correspond pas au produit acheté ;
• est incomplet ;
• présente une détérioration manifestement volontaire ;
• a été utilisé de manière anormale ou contraire à sa destination ;
• présente des dommages importants rendant impossible toute vérification de son fonctionnement ;
• est retourné dans un état d’hygiène manifestement inacceptable.

Un remboursement ne sera pas refusé au seul motif que le produit a été normalement utilisé et testé par le chien pendant la période prévue.

Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement porte uniquement sur les produits concernés par le retour.

10. Colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation

Lorsque le colis est retourné à Apaisimaux en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis dans les délais du transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Une nouvelle expédition pourra entraîner la facturation de nouveaux frais d’envoi.

En cas de demande de remboursement, les frais réellement engagés pour l’expédition ou le retour pourront être déduits lorsque la législation applicable le permet.

11. Contact

Apaisimaux
Antoine Fort
23A rue André Blanc
33320 Eysines – France

E-mail : apaisimaux@gmail.com
Téléphone : +33 7 49 25 63 35

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.